Les utilisateurs exigent de plus en plus de meilleures expériences de consommation. Ils veulent en savoir plus sur les entreprises où ils font leurs achats et qu’ils visitent, et être sûrs que ce qu’ils consomment correspond à ce qu’on leur propose.
Dans ce contexte, les opinions d’autres clients sont beaucoup plus fiables que ce qu’une marque peut dire d’elle-même.
NoFakes, en tant que spécialiste, et validateur d’avis avec un système unique de triple validation, vous apporte les clés pour comprendre et mettre en place une stratégie d’avis de manière efficace et sûre.
Selon une étude réalisée par le Spiegel Research Center, un produit ayant fait l’objet de seulement 5 avis a 270 % plus de chances d’être acheté qu’un produit sans avis. En outre, si les examens sont de grande qualité et ont été validés, ils ont un impact encore plus grand. 47% des utilisateurs espagnols considèrent les avis sur Internet comme un facteur déterminant pour l’achat, une proportion qui atteint presque 60% dans le cas des utilisateurs les plus jeunes. C’est pourquoi les avis sur les sites web des entreprises sont devenus un élément clé des stratégies de consommation.
Les conséquences négatives du “tout est permis”.
L’efficacité de cette stratégie est mise à mal par les faux avis. Autoriser les critiques, sans contrôle, peut avoir des conséquences désastreuses pour votre entreprise.
En mai de cette année, la Commission européenne a annoncé une loi visant à lutter contre les faux avis, après avoir analysé 223 grands sites web et constaté qu’au moins 55 % d’entre eux ne fournissaient pas d’informations véridiques. En Espagne, elle est appliquée en modifiant la loi générale pour la défense des consommateurs et la loi sur la concurrence déloyale, qui impose des pénalités pouvant aller jusqu’à 100 000 eurosaux entreprises qui n’appliquent pas les mesures de validation.
Afficher des avis non validés peut être une arme à double tranchant. Les critiques négatives, faites par des concurrents déloyaux ou des clients qui n’ont pas réussi à obtenir des remises “spéciales”, peuvent sérieusement nuire à votre réputation et à vos ventes.
Il est donc essentiel de connaître les différences entre les différentes plateformes de gestion des avis et de ne pas se contenter d’ajouter des avis, mais de disposer d’un validateur d’avis, tel que NoFakes, qui, en plus de les gérer et de les valider, offre une couverture juridique à 360º.
Avantages des examens
- Booster les ventes en stimulant la décision d’achat
- Améliorez votre réputation et, par conséquent, augmentez la confiance dans votre entreprise.
- Contribuer à la résolution des litiges avec les clients
- Contribuer à la fidélisation des clients
- Ils vous fournissent des données sur les améliorations à apporter à vos produits et services.
- Fournir des informations précieuses sur vos clients
- Améliorer votre référencement
L’importance des examens
Selon l’OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs), 90 % des utilisateurs disent lire les avis avant d’acheter un produit ou un service. Nous devons tenir compte de tous ces éléments lors de l’élaboration de notre stratégie de communication, car l’interaction avec l’utilisateur doit être présente, par exemple en répondant aux avis publiés sur le site web. Nous devons toujours y répondre, mais comment?
Reseñas Positivas
Nous devrions être reconnaissants des opinions positives de nos clients afin d’accroître notre réputation, de les fidéliser et de leur faire prendre conscience du côté plus humain de votre entreprise.
Consejos para responderlas:
- Montrer sa gratitude
- Être concret
- Renforcer les aspects positifs
- Soyez bref
- Partager les mises à jour
Reseñas Negativas
Il est essentiel de préserver notre réputation, de comprendre les éventuelles erreurs qui nous amènent à améliorer nos produits ou services et à les transformer en quelque chose de positif.
Consejos para responderlas:
- Réfléchissez avant de répondre
- Trouver la racine du problème
- S'excuser en public
- Offrir une solution
Votre entreprise peut transmettre ses valeurs en ayant un bon service à la clientèle. Un autre avantage des bonnes critiques est le bon positionnement SEO, qui augmentera votre présence dans les moteurs de recherche et, par conséquent, vos chances de visibilité et d’attraction.
L’un des grands problèmes des avis en ligne est la création de faux avis, c’est-à-dire d’avis qui ne sont pas fondés sur l’expérience. Selon l’OCU, 75 % des utilisateurs ont détecté de faux avis. Nous devons mettre en place un système qui nous aide à écarter les commentaires de ce type en raison de l’importance de ceux-ci, comme NoFakes.
Conseils pour une stratégie d’examen efficace
1. Rendre les avis visibles sur votre site web : pied de page, produit, etc.
Comment ? Par le biais de widgets qui les affichent et avec lesquels vous pouvez afficher les étoiles des avis mis en avant. Chez NoFakes, nous pouvons vous aider grâce à nos propres outils, qui garantissent une mise en œuvre de qualité et sans problème en moins de 5 minutes.
2. Encourager les clients à laisser des commentaires…
Avec le widget NoFakes sur votre site web, vous pouvez recueillir les avis de vos clients de manière simple et directe.
3. Il est également crucial de gérer les critiques que vous recevez, en y répondant, qu’elles soient positives ou négatives, dans un délai court et avec des automatismes qui vous évitent de devoir sauter d’une plateforme à l’autre et de passer un temps que vous n’avez pas. Notre gestionnaire de révision peut vous faciliter la tâche.
4. Évitez les avis malveillants de vos concurrents, dans le but de discréditer votre produit ou service et de gagner des positions, ou de clients qui abusent de leur pouvoir en tant qu’évaluateurs et, n’obtenant pas ce qu’ils réclament, écrivent de faux avis négatifs. Cela n’est possible que par le biais d’une plateforme qui valide les avis et détecte ceux qui ne sont pas vrais, grâce à un processus audité et fiable, comme celui que NoFakes peut vous offrir avec sa triple validation auditée.
5. Extraire et analyser les informations des examens pour améliorer la prise de décision. Utilisez un outil utile et simple qui vous permettra d’améliorer votre positionnement, d’analyser les mots clés et le sentiment des clients, pour devancer les autres entreprises et obtenir un avantage différentiel.
6. Connectez-vous à votre communauté pour savoir qui est votre public le plus fidèle, offrez des avantages exclusifs aux plus influents et découvrez les aspects que vous devez améliorer et vos points forts pour les mettre en valeur et pouvoir attirer d’autres clients potentiels.
En bref, il est essentiel de connaître et de tirer parti du pouvoir des avis pour se démarquer et contribuer à l’attraction de clients potentiels et donc générer davantage d’opportunités de vente.
