Différences entre un validateur d’avis et un agrégateur d’avis

Qu’est-ce qu’un agrégateur ? Qu’est-ce qu’un validateur ? Nous tenterons ci-dessous d’expliquer les différences et les services publics à l’aide d’exemples, afin que vous puissiez les identifier et choisir entre l’une ou l’autre option en fonction des besoins de votre entreprise : si vous souhaitez simplement ajouter des avis sur votre site Web ou d’autres sites par le biais de Google, ou si vous souhaitez également vous protéger contre les faux avis et vous assurer que les avis sur votre entreprise proviennent de personnes réelles, en évitant la concurrence déloyale et en vous protégeant contre les sanctions de la nouvelle loi européenne, comme vous le propose NoFakes.

Qu’est-ce qu’un agrégateur d’avis ?

En raison de l’influence que les avis ont sur les décisions de vente, suite aux facteurs que nous avons vus ci-dessus, les entreprises doivent rendre visibles les avis sur leurs offres, et pour ce faire, elles se tournent vers un agrégateur d’avis.

Les agrégateurs sont des systèmes qui collectent les avis sur les produits et services. Ces systèmes sont utilisés par les entreprises pour stocker les avis et les utiliser pour donner de la pertinence à un site web où les utilisateurs peuvent voir les avis, vendre des informations à des tiers sur les tendances de consommation et créer des bases de données permettant aux entreprises de connaître leurs clients réels et potentiels.

Le système permet aux utilisateurs de comparer facilement de nombreux avis différents sur un même produit ou service. Nombre de ces systèmes calculent une note moyenne approximative, généralement en attribuant une valeur numérique à chaque avis en fonction de l’appréciation positive qu’il porte sur le produit ou le service à évaluer.

Ces agrégateurs offrent généralement diverses fonctionnalités, dont certaines sont incluses dans l’accès premium :

• Collecte automatique des avis
• Demande de révision directe
• Widgets d’examen des propriétés
• Personnalisation des widgets
• Panneau de contrôle
• Rich Snippet (SEO)
• Widget de révision globale
• Importation en masse de propriétés
• Importation en masse d’avis provenant d’autres canaux
• Connexion API (sur demande)

La plateforme d’agrégation d’avis la plus pertinente est Google Shopping, qui collecte les évaluations que les utilisateurs font des produits lorsqu’ils effectuent un achat sur le site web.

Ces évaluations sont collectées par le biais d’un court questionnaire dans lequel l’utilisateur évalue l’expérience d’achat qu’il a vécue. L’utilisateur reçoit ce questionnaire par courrier électronique, à condition qu’il l’ait accepté au moment de l’achat.

Ces avis apparaissent dans les annonces d’achat sous la forme d’une note verte de 1 à 5 étoiles et d’un décompte du nombre total d’avis. Cela augmente la qualité des annonces, les rend plus pertinentes, plus accrocheuses et peut attirer des utilisateurs plus qualifiés, augmentant ainsi les ratios tels que le TRC, le taux de conversion, etc.

Un badge “Avis des clients Google “ peut également être activé sur le site Web de l’entreprise afin de montrer aux autres utilisateurs l’expérience d’achat d’autres clients. Ce badge aide les utilisateurs à identifier le site web avec Google et peut contribuer à renforcer la confiance dans le produit, augmentant ainsi la probabilité d’une vente.

Comment est-il intégré au site web de l’entreprise ? Outre l’activation du programme dans le Google Merchant Center dans la section “Manage Programs” en cliquant simplement dessus, une mise en œuvre est nécessaire pour que le site web puisse collecter ces avis et les afficher dans les annonces.

Bien que Google dispose d’un système de validation, il ne s’agit pas d’un validateur à proprement parler. Il s’agit simplement d’une méthode de contrôle visant à empêcher l’inclusion des avis qui ne respectent pas le format approprié, parce qu’ils ne sont pas traités correctement en raison de défauts dans le flux téléchargé, de valeurs manquantes ou d’identifiants uniques recommandés (responsables de leur apparition dans Google shopping), parce qu’ils contiennent des liens Internet ou des numéros de téléphone, parce qu’ils n’ont pas la qualité minimale requise (l’algorithme les détecte comme des spams et les signale), ou parce qu’ils contreviennent aux politiques (commentaires racistes ou discriminatoires, etc.). Google ne valide donc pas les avis, le seul changement apporté en vue de la nouvelle législation européenne a été d’afficher un label pour les avis non validés.

En ce qui concerne les faux avis, si l’entreprise les identifie comme tels, elle peut les signaler et les supprimer, mais aucun algorithme ne peut vérifier si l’avis est faux, car il ne s’agit pas d’un validateur.

A partir de mars 2022, ils ont amélioré l’évaluation des avis, en veillant à ce qu’ils contiennent des détails utiles (par exemple, les avantages et les inconvénients d’un produit), à ce qu’ils soient écrits par des personnes qui ont réellement utilisé les produits (en montrant à quoi ils ressemblent ou comment ils fonctionnent), et en les comparant à des avis sur des produits similaires.
Les réseaux sociaux sont également des agrégateurs d’avis, dont le pionnier a été Facebook, ou des plateformes sectorielles pour les loisirs, les hôtels et les restaurants qui intègrent la collecte d’avis dans leurs fonctions (Tripadvisor, El Tenedor, Booking).

Enfin, il existe des plateformes de gestion qui intègrent la collecte d’avis dans leur proposition de valeur (Amazon, Wordpress, shore, etc.).

Qu’est-ce qu’un vérificateur/validateur de révision ?

Outils en ligne dédiés à la détection des commentaires douteux, qui sont publiés sur différentes plateformes, afin que l’acheteur qui les visite puisse déterminer s’ils sont vrais ou faux et ne pas être induit en erreur.

En outre, elles visent à protéger la réputation de l’entreprise en question sur le marché.

Il existe plusieurs vérificateurs de commentaires sur Amazon :

Un vérificateur de fausses critiques Amazon facile à utiliser. Vous pouvez entrer le reviewindex via l’URL, ou comme une extension Chrome et Firefox. Le reviewindex utilise des réseaux neuronaux pour noter les listes de produits de 1 à 10. Le résumé de l’examen décompose facilement les résultats. Vous pouvez vérifier les produits en fonction de leur évaluation, de leur fiabilité et de leur prix, et l’application effectue également un test de spam sur les pages Amazon. Il est conçu pour détecter les comportements inhabituels, comme un trop grand nombre d’avis provenant de nouveaux utilisateurs ou d’utilisateurs peu actifs.

Fakespot

Il dispose d’une extension web et d’une application mobile. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier quelles listes de produits ont des avis exagérés sur Amazon. Son algorithme exclusif sélectionne les annonces présentant les avis les plus authentiques. Il vous suffit d’envoyer l’URL à Fakespot. Ensuite, l’application classe les résultats en fonction de la qualité, du prix et de la compétitivité. Il dispose d’une fonction qui compare les vendeurs avec les avis sur leurs produits pour évaluer la réputation d’une marque.

ReviewMeta

ReviewMeta met en évidence les fausses évaluations grâce à une analyse en 12 étapes des listes de produits Amazon.

Les résultats finaux fournissent un classement basé uniquement sur les avis légitimes des clients. L’application est disponible sur le site web, sous forme d’extension Chrome ou d’application mobile. ReviewMeta filtre les faux avis dans les résultats.

Ces outils, comme mentionné ci-dessus, analysent uniquement les avis d’Amazon ou, dans certains cas comme Fakespot, de deux ou trois autres vendeurs, à travers leur algorithme.

NoFakes, le seul validateur d’avis mondial

Contrairement aux validateurs précédents, NoFakes peut valider des avis de tout type et dispose d’un système de triple validation, qui vérifie la véracité de l’avis à sa source au moyen d’un système de triple validation:

1. L’analyse de la preuve d’achat
2. Votre algorithme de validation
3. L’audit de l’un des principaux cabinets de conseil au monde

En inscrivant votre entreprise dans NoFakes, vous obtenez un sceau exclusif qui vous permet de :

1. Respectez la nouvelle loi européenne contre les faux avis et évitez les sanctions.
2. Bloquez les concurrents déloyaux, qui ne cherchent qu’à nuire à votre réputation et à vos ventes.

Ce sont les valeurs différentielles que ce validateur vous apporte, simplement en recherchant et en certifiant votre entreprise dans une simple barre de recherche.

En plus de valider et de gérer les avis, NoFakes offre une couverture juridique et des analyses à 360° pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos avis en toute sécurité.
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