¿Qué es un agregador? ¿Qué es un validador? A continuación trataremos de exponer diferencias y utilidades con ejemplos, para que puedas identificarlos y elegir entre una u otra opción en función de la necesidad que tenga tu negocio: si simplemente quieres agregar reseñas en tu web u otros sites a través de Google, o si además estás interesado en blindarte contra las reseñas falsas y asegurarte de que las reseñas de tu negocio son de personas reales, evitando la competencia desleal y consiguiendo estar cubierto ante las sanciones de la nueva Ley Europea, cómo te ofrece NoFakes.
¿Qué es un agregador de reseñas?
Debido a la influencia que las reseñas tienen sobre las decisiones de venta, a consecuencia de los factores que hemos visto anteriormente, los negocios necesitan visibilizar las reseñas sobre su oferta y para ello recurren a un agregador de reseñas.
Los agregadores son sistemas que recopilan reseñas de productos y servicios. Estos sistemas son utilizados por los negocios para almacenar las reseñas y utilizarlas para dar relevancia a un sitio web donde los usuarios pueden ver las reseñas, vender información a terceros sobre tendencias de consumo y crear bases de datos para que las empresas conozcan a sus clientes reales y potenciales.
El sistema, permite a los usuarios comparar fácilmente muchas reseñas diferentes del mismo producto o servicio. Muchos de estos sistemas calculan una valoración media aproximada, generalmente basada en la asignación de un valor numérico a cada reseña en función de su grado de valoración positiva sobre el producto o servicio a valorar.
Estos agregadores, suelen ofrecer diversas funcionalidades, algunas de ellas incluidas en los accesos premium:
- Recopilación automática de reseñas
- Solicitud directa de reseña
- Widgets de reseñas de propiedades
- Personalización de los widgets
- Panel de control
- Rich Snippet (SEO)
- Widget global de reseñas
- Importación masiva de propiedades
- Importación masiva de reseñas desde otros canales
- Conexión API (On demand)
La plataforma de agregador de reseñas más relevante es Google Shopping, que recopila las valoraciones que hacen los usuarios sobre los productos cuando realizan una compra en la página web.
Estas valoraciones se recopilan a través de una breve encuesta con la que el usuario puntúa la experiencia de compra que ha tenido, la cual, el usuario recibe vía email siempre y cuando haya aceptado previamente en el momento de realizar la compra.
Estas reseñas aparecen en los anuncios de shopping como una valoración de 1 a 5 estrellas de color verde y un recuento del número total de reseñas. De esta manera aumenta la calidad de los anuncios, son más relevantes, llaman más la atención y pueden conseguir atraer a más usuarios cualificados, aumentando así los ratios como el CRT, Tasa de conversión, etc.
También se puede habilitar una insignia de Reseñas de Clientes en Google en la web del negocio para mostrar a otros usuarios la experiencia de compra de otros clientes. Esta insignia ayuda a los usuarios a identificar el sitio web con Google y puede contribuir a generar confianza sobre el producto, aumentando así las probabilidades de su venta.
¿Cómo se integra en la web del negocio? Además de habilitar el Programa en Google Merchant Center en la sección “Gestionar programas” simplemente haciendo clic, es necesario realizar una implementación para que la página web pueda recopilar estas valoraciones y mostrarlas en los anuncios.
Aunque Google cuenta con un sistema de validación, no es un validador en sí. Simplemente es un método de control para evitar que se cuelen reseñas que no cumplan con el formato adecuado, porque no se procesan correctamente por fallos en el feed que se ha subido, faltan valores o los identificadores únicos recomendados (responsables de que puedan aparecer en Google shopping), porque contienen enlaces web o números de teléfono, no tienen la calidad mínima exigida (el algoritmo las detecta como spam y las flaggea), o porque contravengan las políticas (comentarios racistas, discriminatorios, etc.). Google por tanto no está validando las reseñas, el único cambio realizado ante la nueva Ley Europea, ha sido mostrar una etiqueta de reseña no validada.
En cuanto a las reseñas falsas, si permite que si el negocio las identifica como tal, pueda denunciarlas, también les permite eliminarlas, pero no hay un algoritmo que realmente pueda comprobar que efectivamente esa reseña es falsa porque no es un validador.
Desde marzo de 2022, mejoraron la valoración de reseñas, buscando que contuvieran detalles útiles (Ej. Ventajas , desventajas de un producto), estuvieran escritas por personas que realmente han usado los productos ( mostrando cómo son o cómo funcionan), y comparándolas con reseñas de productos similares.
También son agregadores de reseñas las Redes Sociales, donde el pionero fue Facebook, o las plataformas sectoriales de ocio, hostelería y restauración que integran la recogida de reseñas dentro de sus funciones (Tripadvisor, el Tenedor, Booking).
Por último, existen plataformas de gestión, que integran la recogida de reseñas en su propuesta de valor (Amazon, Wordpress, shore, etc).
¿Qué es un verificador/validador de reseñas?
Herramientas en línea dedicadas a detectar comentarios dudosos, que aparecen publicados en diferentes plataformas, de manera que el comprador que las visita pueda determinar si son verdaderas o falsas y no resultar engañado.
Además, tienen como objetivo B2B proteger la reputación del negocio en cuestión en el mercado.
Existen diversos Amazon Review Checkers disponibles:
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Un verificador de reseñas falsas de Amazon fácil de usar. Puedes entrar the reviewindex a través de la URL, o como una extensión de Chrome y Firefox. El índice de reseñas utiliza redes neuronales para calificar los listados de productos del 1 al 10. El resumen de la revisión desglosa los resultados fácilmente. Puede verificar los productos por calificación de comentarios, confiabilidad y precios.La aplicación también realiza una prueba de spam en las páginas de Amazon. Está diseñado para detectar comportamientos inusuales, como demasiadas reseñas de usuarios nuevos o poco activos.
Fakespot
Cuenta con una extensión web y una aplicación móvil. Puedes usarlo para verificar qué listados de productos tienen reseñas infladas en Amazon. Su algoritmo patentado selecciona los listados con las reseñas más auténticas. Solo necesita enviar la URL a Fakespot. A partir de ahí, la app califica los resultados por calidad, precio y competitividad. Tiene una función que compara a los vendedores con las reseñas de sus productos para calificar la reputación de una marca.
ReviewMeta
ReviewMeta destaca las calificaciones falsas mediante un análisis de 12 pasos en las listas de productos de Amazon.
Los resultados finales brindan una calificación basada únicamente en las reseñas legítimas de los clientes. La aplicación está disponible en el sitio web, como una extensión de Chrome o como una aplicación móvil. ReviewMeta filtra las críticas falsas de los resultados.
Estas herramientas, como hemos comentado, sólo analizan reviews de Amazon o, en algún caso como Fakespot, de dos o tres vendedores más, a través de su algoritmo.
NoFakes, el único validador de reseñas global
A diferencia de los anteriores validadores, NoFakes puede validar reseñas de cualquier tipo y cuenta con un sistema de triple validación, que comprueba la veracidad de la reseña desde su origen mediante:
- El análisis de la prueba de compra
- Su algoritmo de validación
- La auditoría de una de las consultoras más importantes del mundo
Al ingresar tu negocio en NoFakes, obtienes un sello exclusivo que te permite:
- Cumplir con la nueva Ley Europea contra las reseñas falsas y evitar sanciones.
- Poner trabas a los competidores desleales, que solo buscan perjudicar tu reputación y ventas.
Estos son los valores diferenciales que este validador te aporta, tan solo buscando y certificando tu negocio en una sencilla barra de búsqueda
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Además NoFakes aparte de validar y gestionar las reseñas, ofrece cobertura legal y un analytics 360º para que puedas sacar el máximo partido a las reseñas con total seguridad.
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